河南郑矿机器有限公司钳工访谈会（二）

　　问：部装和总装有哪些区别?

　　王新志代表(车间班组)：将两个或两个以上零件组合在一起或将零件与几个组件结合在一起成为一个装配单元，这样的工作都可以称为部装，总装前的装配都是部装。

　　把产品划分成若干装配单元是保证缩短周期、确保制造履约期的基本措施。因为划分装配单元后，每个单元都可以平行的同时部装，各装配单元都能预先进行调整试验，以使各个单元都能以相对*完善的状态待总装，有利于保证产品质量。

　　我们公司的设备都是大型的、配套的，很多都必须在客户现场才能完成总装、试车，因此在发货前做好部装及部装件检验是必须的。

　　问：我们公司的设备装配都有装配工艺，装配工艺过程对产品总质量有何影响?装配工作是否需要工艺规程来保证呢?

　　赵海洋代表(工艺部)：装配工作是产品制造过程中的后期工作，它包括各种装配的准备、部装、总装、调整、检验和试机等工作。装配质量的好坏，对整个产品的质量起着决定性的作用。通过装配才能形成*终产品，并保证它具有规定的精度及设计所定的使用功能、质量、达产等要求。如果装配不当，不按工艺技术要求装配，即使所有零件、部件加工都合格，也不一定能够装配出优质的(或合格的)产品。只有经过仔细装配和*调整后，才能装配出良好的产品即整机、整条生产线的设计效果。

　　问：我们公司为客户安装、调试和服务时，是否经常感觉不容易?

　　任俊军代表(售后服务部)：总是不容易。一是孤独单调感。到国外语言交流是个问题，远在他乡倍思亲，工作之余常常使我们有孤独之感;在国内，我们的生产线大多是在山区，项目在城镇的情况很少见，除了待在客户工厂里，别无去处，很单调的。

　　二是协作不易。我们90%以上的产品都是配套生产线，发到现场的都是部装件，总装必须在现场完成，不但需要与客户沟通，还要经常与我们公司各部门咨询、沟通，有时半夜还在商讨问题解决办法，售后服务人员要有百烦不厌的态度才行。

　　三是试车验收不易。任何问题在总装阶段必须解决掉，而试车往往需要多人明确分工、各尽其职，协调配合好后方能下达试车启动指令，试车中空运转试验、载荷试验、超负荷试验、形式试验、性能试验都是必不可少的环节，期间发现的大小问题都需要****，这不仅需要经验，也要善于动用各方面技术支持资源。

　　作为一个负责任的公司，河南郑矿机器有限公司总会按照产品部装图、总装图，制定出合理的装配工艺规程，采用新的装配工艺，以此增加灵活度、防止温升、减少异常振动和噪声、增强防漏防渗、保证均衡度和合理性、有效电控等，从而使生产线以规定的转速、功率、产量、效率工作，以此实现“好质量、少故障”目标，然后逐一验收形成书面报告。

　　项目的上述整套环节、流程一旦顺利完成，我们售后服务人员总是如释重负，喜悦的我们总有举杯庆贺的冲动。

　　问：我们公司的安装和售后服务管理情况如何，哪位能做以简要介绍?

　　耿许燕代表(总经理助理，负责营销管理工作)：刚才大家都提出安装和售后服务是至关重要的环节，我与每个客户都面对比较多，也深知安装和售后服务的关键作用。我们河南郑矿机器有限公司的《营业执照》中专门把“安装、调试和服务”作为一项经营范围来保证我们公司对客户、对社会的承诺。

　　我们公司除车间有专长的很多钳工外，还设立了售后服务部，归属公司营销部门管理。我们的售后服务部员工都是从一线15年以上老员工中精挑出来的，他们重要的品质是对客户负责、对公司忠诚，他们都具有焊接、钳工、修配、安装、调试等复合型技能，独立工作能力强，是公司的骨干员工。只要入驻客户安装现场，他们都深知代表的是公司素养，不但技能突出，而且经验丰富，沟通能力强，务实又善于协作，他们主要从事每个项目的总装、试车、故障解决、操作培训等工作。

　　我们河南郑矿机器有限公司还有自己的机械工程施工队、安装队。工程施工队主要是按照生产线工艺做好设备基础、定位等，安装队主要是在售后服务部指导下完成生产线总装、试车、各项质量指标全面试验和检测，协助售后服务部做好验收工作，他们都有诸多项目的业绩实例。

　　除售后服务部、机械工程施工队、安装队外，我们公司还常从生产一线抽调有经验的骨干员工为客户指导实操培训，为客户做好售后服务。

　　总之，我们为客户所做的产品安装、调试和售后服务等可行方案都是全方位的，是敢打保票的，因为实践和客户反馈都表明河南郑矿机器有限公司有这方面的真正能力，咨询热线156-1762-7965。